1. Cancelación gratuita
Puede cancelar cualquier traslado o excursión sin costo hasta 24 horas antes de la hora de recogida o de inicio. Le devolvemos el 100 % de lo pagado.
2. Cancelaciones con menos de 24 horas
Si cancela con menos de 24 horas de antelación, el servicio ya está asignado (vehículo y conductor) y no hay reembolso. Si no había pagado nada, no le cobraremos.
3. No presentarse (no-show)
Si no se presenta en el punto y la hora acordados, pasado el tiempo de espera incluido y sin habernos avisado, el servicio se considera prestado y no hay reembolso.
Un retraso de su vuelo no es un no-show: seguimos su vuelo y su conductor le espera. Si pierde un vuelo de conexión o su aerolínea lo cancela, escríbanos y le ayudamos a reprogramar.
4. Cambios en su reserva
Puede cambiar la fecha, la hora, el vuelo o el número de pasajeros sin costo hasta 24 horas antes, según disponibilidad. Si el cambio requiere otro vehículo o otra ruta, le informamos la diferencia de precio antes de confirmarlo. Los cambios con menos de 24 horas los atendemos según disponibilidad.
5. Cómo cancelar o cambiar
Escríbanos por WhatsApp al +1 (849) 398-8064 o por correo a info@puntacanaairporttransport.com indicando su número de reserva y su nombre. Le confirmamos la cancelación o el cambio por escrito. La hora que cuenta es la de su mensaje.
6. Reembolsos
Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días hábiles al mismo medio de pago que usó. El tiempo en que se ve reflejado depende de su banco o de PayPal. El cargo por procesamiento de PayPal, si lo hubo, puede no ser reembolsable cuando la plataforma no lo devuelve.
7. Si cancelamos nosotros
Si por causas nuestras no podemos prestar un servicio confirmado, le ofrecemos una alternativa equivalente o el reembolso del 100 %. Si por causas de fuerza mayor (huracanes, cierres de carreteras u órdenes de las autoridades) el servicio no puede realizarse, le ofrecemos reprogramarlo sin costo o el reembolso completo.
8. Excursiones de operadores locales
Las excursiones siguen esta misma política salvo que la ficha del tour indique otra; en ese caso se aplica la condición del tour. Si el operador cancela por el clima o por el estado del mar, le ofrecemos otra fecha o el reembolso completo.
Contacto: info@puntacanaairporttransport.com · +1 (849) 398-8064
